Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicerepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og engasjert kundeservicerepresentant som kan bli med i vårt team. Som kundeservicerepresentant vil du være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser, gi informasjon om produkter og tjenester, og løse eventuelle problemer kundene måtte ha. Du vil være det første kontaktpunktet for våre kunder, og det er viktig at du har en positiv holdning og evnen til å kommunisere effektivt. Du bør være i stand til å jobbe i et raskt tempo og håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyr opplæring. Vi verdsetter medarbeidere som er løsningsorienterte, tålmodige og har en sterk vilje til å hjelpe andre. Hvis du er en person som trives med å jobbe med mennesker og ønsker å bidra til en positiv kundeopplevelse, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Løse kundeproblemer og klager på en effektiv måte
- Opprettholde kundetilfredshet ved å gi utmerket service
- Dokumentere og oppdatere kundedata i systemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse problemer
- Følge opp med kunder for å sikre at deres behov er møtt
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer for å forbedre ferdigheter
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsferdigheter både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og jobbe i et raskt tempo
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med CRM-systemer
- Sterk problemløsningsevne og tålmodighet
- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger
- Positiv holdning og vilje til å lære
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et komplekst problem for en kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere forespørsler samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe i kundeservice?
- Hvordan sikrer du at du gir konsekvent god kundeservice?
